Protection du consommateur: Québec veut faire un grand ménage dans les pourboires

Pour mieux protéger les consommateurs contre la pression qu’ils subissent au restaurant, le gouvernement Legault proposera un meilleur encadrement des suggestions de pourboires dans un nouveau projet de loi, a appris Le Journal.

• À lire aussi: «C’est exagéré»: un malaise grandissant face aux options de pourboires au restaurant

• À lire aussi: Nouvelle escroquerie de pourboires: attention aux montants des options sur le terminal

• À lire aussi: Pourboire inclus dans les prix au restaurant: un modèle loin de faire l’unanimité

La pièce législative intitulée «Loi protégeant les consommateurs contre les pratiques commerciales abusives et offrant une meilleure transparence en matière de prix et de crédit» devrait être déposée très bientôt à l’Assemblée nationale par le ministre de la Justice, Simon Jolin-Barrette.

Son objectif général est de s’attaquer à certains «irritants de la vie de tous les jours», et d’imposer plus de transparence dans les commerces pour permettre aux consommateurs de faire des choix plus avantageux en fonction de leur budget.

«On revient à la base», a indiqué une source bien informée du dossier. «On s’est demandé: qu’est-ce qui dérange les Québécois dans leur quotidien?»

Pourboire

Selon nos informations, la question des pourboires a retenu l’attention de gouvernement caquiste au cours des derniers mois. Le projet de loi va donc proposer d’encadrer cette pratique, dans un contexte où les consommateurs sentent de plus en plus de pression au moment de s’acquitter de leur facture au restaurant.

Le Journal rapportait récemment que des clients, et même des employés du monde de la restauration, éprouvent un malaise face aux options qui sont présentées sur les terminaux de paiement.

Dans certains cas, les montants suggérés sont accompagnés d’un emoji pour inciter les clients à être plus généreux. C’est sans compter que certaines machines ne proposent pas d’option de pourboire inférieure à 18%, alors que la norme est de 15%, et que ces pourcentages sont calculés sur le prix après les taxes.

«Avant, il n’y avait pas ce genre de pression, car on donnait le pourboire à la table après avoir reçu la facture», a illustré une source.

Des prix plus clairs à l’épicerie

L’affichage des prix à l’épicerie est un autre de ces «irritants» qui sont dans la mire du gouvernement Legault. «Ce n’est pas normal que ce soit aussi compliqué de s’y retrouver», nous a-t-on fait valoir.

Dans ce dossier, Québec pourrait être tenté d’imiter des règlements en vigueur ailleurs dans le monde. Dans plusieurs États américains, le prix de chaque produit à l’unité doit toujours être affiché de façon claire et visible, à une grosseur minimum, et ce même lorsqu’il y a un rabais sur un achat groupé (par exemple: 3 pour 10$). De cette façon, le consommateur connaît toujours le prix du produit qu’il met dans son panier.

En Europe, les supermarchés doivent obligatoirement donner le prix par mesure d’unité (par exemple: pour 100g) de façon uniforme, afin que les clients puissent véritablement comparer le coût de différents produits.

Selon nos informations, il ne serait pas question toutefois d’obliger les supermarchés à indiquer quels produits ont été touchés par la «réduflation» (une diminution de la quantité vendue pour le même prix), comme c’est obligatoire en France depuis quelques mois.