«Aucun incident majeur» lors du lancement partiel du nouveau Dossier santé numérique

Santé Québec assure n’avoir vécu « aucun incident majeur » dans les premiers jours suivant le déploiement partiel du nouveau Dossier santé numérique (DSN), les équipes s’affairant même à se préparer pour un début de semaine plus actif.

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Lors de son plus récent bilan avec les journalistes, dimanche après-midi, la direction de Santé Québec a tout de même informé qu’un peu plus de 2100 problèmes d’intensité variable avaient été soulevés.

De ce nombre, environ 1100 avaient déjà été réglés.

« On a observé une certaine latence au niveau des connexions réseau, a aussi souligné la vice-présidente aux technologies de l’information de Santé Québec, Erika Bially. On a déjà identifié certaines solutions et on croit que les problèmes pourront être résolus d’ici la fin de la journée [dimanche]. »

Le tiers des utilisateurs connectés

Dès 4h samedi matin, le nouveau système informatique a été déployé, dans le cadre d’un projet pilote, dans les CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal et de la Mauricie-et-Centre-du-Québec.

Au cours de la fin de semaine, c’est le tiers des utilisateurs enregistrés au nouveau DSN qui ont pu s’y connecter.

« On a déjà des témoignages de nos équipes pour des gains d’efficience, notamment lors des quarts de travail de nuit, malgré la courbe d’apprentissage vécue depuis le lancement de la plateforme », a fait valoir la PDG du CIUSSS de la Mauricie-et-Centre-du-Québec, Nathalie Petitclerc.

Le nouveau système a été allègrement critiqué au cours des dernières semaines, tant par les partis d’opposition que par le personnel de la santé.

Certains déploraient le manque de formations ou redoutaient des failles de sécurité et des problèmes techniques.

Les employés de Santé Québec s’affairaient déjà dimanche à préparer le début de la semaine alors que le système allait être mis sous pression avec l’entrée en poste d’équipes plus nombreuses.

Les cliniques externes seront également ajoutées lundi au projet pilote.

« On anticipe une hausse des [requêtes] », a fait savoir M^me Bially. Santé Québec s’attend à atteindre une moyenne de 6000 requêtes pour problèmes par journée de semaine.

Il s’agit du nombre aussi avancé par le fournisseur du DSN, l’entreprise américaine Epic.

Rappelons que le coût total de ce projet pilote dans deux CIUSSS s’élève à 1,4 milliard $ d’ici 2036 pour le développement, le déploiement et l’exploitation.