Postes Canada avait demandé 439$ pour retourner un colis Amazon qui en coûte 6,70$

Un résident des Îles-de-la-Madeleine a dû se battre un mois pour retourner un colis Amazon défectueux, qui lui a finalement coûté 6,70 $ plutôt que les 439 $ d’abord exigés par Postes Canada. 

Sylvain Boudreau, 59 ans, avait commandé sur Amazon un kit de révision de moteur pour sa Buick Encore 2019, à la mi-juillet. Le colis, payé 398,99 $, est arrivé endommagé le 28 juillet avec des segments de piston brisés.

Pour retourner la pièce défectueuse aux États-Unis, Postes Canada exigeait le paiement préalable de droits de douane évalués à 439,13 $, selon le système de prépaiement Zonos. Une somme plus élevée que le prix payé pour l’article au complet.

Personne ne savait quoi faire

Pendant un mois, Sylvain Boudreau a multiplié les appels à Amazon, à Postes Canada et à l’entreprise de logistique CEVA. Personne n’a pu lui expliquer comment éviter cette facture.

« Personne sauf moi sait comment faire, il n’y a personne encore qui le sait », dénonce-t-il.

Même la préposée au comptoir de Postes Canada ignorait qu’il existait une façon moins coûteuse de procéder. Sylvain Boudreau croit que l’information ne s’est jamais rendue jusqu’aux employés de première ligne.

Le 1er septembre, un appel direct à UPS a débloqué la situation. Le transporteur ne dessert pas les Îles-de-la-Madeleine, mais un sous-traitant peut acheminer le colis jusqu’à un entrepôt de Montréal moyennant des frais minimes. Au téléphone, Sylvain Boudreau a payé 6,70 $. Sur le site d’UPS, le même retour affichait 1,28 $, mais il a préféré régler au téléphone.

La guerre

« J’ai fait la guerre, puis j’ai avancé d’un pas », lance-t-il, sans cacher son épuisement.

Le Journal a demandé à Postes Canada d’expliquer l’écart entre les frais réclamés et le coût réel du retour, ainsi que l’impact du système pour les régions non desservies par UPS. La société d’État n’a pas répondu.

Sylvain Boudreau soupçonne que la facture de 439 $ est directement liée aux tarifs américains. « Le Canada charge 20 $ pour l’entrée du colis depuis les États-Unis, mais les États-Unis chargent 439 $ pour l’entrée du même colis depuis le Canada », illustre-t-il.

Le propriétaire de la Buick Encore attend maintenant son remboursement, promis par Amazon deux semaines après la réception du colis. Il espère surtout que d’autres consommateurs, ailleurs en région, n’auront pas à répéter ses démarches.