Palmarès «Protégez-vous»: la Banque Royale du Canada au sommet des institutions financières au Québec

La Banque royale du Canada (RBC) s’est hissée à la première place au classement des institutions financières au Québec établi par Protégez-vous.

La banque canadienne a devancé la Banque Scotia, la Banque canadienne impériale de commerce (CIBC) et la Banque Nationale, avec une note de 8,4 sur 10.

Selon le journaliste de Protégez-Vous, Jean-Luc Lavallée, le succès de la RBC s’explique par les comptes de placement, le service à la clientèle et la connaissance des produits par les employés.

« La note moyenne est généralement assez élevée, peut-être davantage que ce que je l’anticipais, à 8,1 sur 10. Il faut savoir que nous, on a testé plusieurs trucs dans notre grande enquête de satisfaction qu’on a fait. C’est un sondage qu’on a fait auprès de 2600 consommateurs », a-t-il expliqué en entrevue à l’émission À vos affaires, mardi soir.

Dans le classement de Protégez-Vous regroupant huit institutions financières, le Mouvement des Caisses Desjardins a décroché l’avant-dernière place.

Selon M. Lavallée, la fuite de données de Desjardins en 2019 a contribué l’insatisfaction des clients.

« On a reçu énormément de commentaires de la part des répondants qui sont fâchés de la gestion de cette crise-là, qui n’ont pas du tout apprécié le suivi qui a été effectué par la suite. Beaucoup de gens sont aussi choqués à l’égard de Desjardins par rapport aux fermetures de succursales, de guichets », a affirmé le journaliste.

Il précise que le sondage avait été mené pendant la controverse sur l’affichage du solde des cartes de crédit de l’application AccèsD.

Wealthsimple trône au sommet

La fintech d’investissement en ligne torontoise Wealthsimple a fini au sommet du palmarès des institutions financières virtuelles de Protégez-vous.

« Un joueur qui connaît une croissance phénoménale. Wealthsimple, ce n’est pas une banque, c’est une fintech, une entreprise de technologie financière, mais elle a une gamme, maintenant très étendue, de services bancaires au-delà de sa plateforme de courtage pour les investisseurs autonomes », a souligné Jean-Luc Lavallée.

Wealthsimple a terminé devant Tangerine, Banque Manuvie et Banque EQ, avec une appréciation de 9 sur 10.

Le journaliste a indiqué que près de 20 % des 2600 participants au sondage de Protégez-vous ont eu recours aux services d’une institution financière.

« Un constat intéressant, 95 % des gens qui ont ouvert un compte dans une de ces institutions-là ont aussi un compte avec une banque traditionnelle. Alors, ce n’est pas parce qu’on fait affaire avec l’un qu’on ne fait plus affaire avec l’autre », a mentionné M. Lavallée.

Le journaliste a rappelé que le contact humain pousse les Québécois à rester fidèles aux institutions financières traditionnelles.

Voyez l’entrevue complète avec Jean-Luc Lavallée dans la vidéo ci-dessus.