Palmarès des pires urgences: jusqu’à 31 heures en moyenne sur une civière à l’urgence de l’hôpital du Lakeshore

L’attente sur civière a atteint 31 heures dans un hôpital montréalais dans la dernière année, le pire résultat de toute la province, mais il est suivi de près par plusieurs autres urgences.

Les patients de l’hôpital général du Lakeshore, à Pointe-Claire, passent en moyenne 30 heures 55 minutes sur une civière à l’urgence avant d’avoir un congé ou d’être hospitalisés.

Il s’agit du pire délai moyen de séjour sur civière en 2025-2026, montrent les données du ministère de la Santé et des Services sociaux obtenues par Le Journal.

Mercredi matin, le taux d’occupation de cette urgence de l’ouest de l’île de Montréal était de 200 %.

Pour réduire la pression, l’hôpital a mis sur pied une « équipe gériatrique » à l’urgence, pour mieux orienter les malades, écrit-on par courriel.

Plus de 24 heures

Plusieurs autres hôpitaux obtiennent des moyennes d’attente qui dépassent les 24 heures.

Pires urgences au Québec

• Hôpital général du Lakeshore (Pointe-Claire) : 30 h 55 min*
• Hôpital de Lachine (CUSM) : 29 h 27 min
• Hôpital du Suroît (Salaberry-de-Valleyfield) : 28 h 14 min
• Hôpital Royal Victoria (CUSM) : 27 h 46 min
• Hôpital de Saint-Jérôme : 25 h 34 min
• Hôpital général de Montréal (CUSM) : 25 h 22 min
• Hôpital Anna-Laberge (Châteauguay) : 25 h 05 min
• Hôpital de Gatineau : 24 h 01 min
• Hôpital de Sept-Îles : 24 h 01 min
• Hôpital de Hull : 23 h 48 min

Moyenne provinciale : 16 h 46 min

_{*NDLR : durée moyenne de séjour sur civière}

_{Source : données du MSSS fournies par l’ASMUQ, 2025-2026}

Globalement, les patients attendent 16 heures 46 minutes sur une civière avant d’avoir un lit ou un congé. C’est 24 minutes de moins que l’an dernier (17 h 10 min). Santé Québec se dit satisfaite de la performance globale.

« Oui, ça s’est amélioré. Mais, est-ce que ça a diminué le brouillard de la salle d’attente ? Pas vraiment, constate la D^re Marie-Maud Couture, présidente de l’Association des médecins d’urgence du Québec. Il n’y a pas de baguette magique. Globalement, il n’y a juste pas assez de lits », ajoute-t-elle.

Fait à noter, il y a eu une baisse de 108 201 usagers qui se sont présentés à l’urgence dans la dernière année, selon Santé Québec, ce qui donne un peu d’air aux soignants.

Selon l’Association des spécialistes en médecine d’urgence du Québec (ASMUQ), l’amélioration des statistiques s’explique surtout par une pression supplémentaire sur les employés.

« Le réseau squeeze le citron le plus qu’il peut, voit le D^r Gilbert Boucher, président. La machine ne s’est pas améliorée, il n’y a pas de meilleures méthodes de travail. »

Parmi les bonnes nouvelles, ce dernier constate une meilleure fluidité hospitalière.

« Les choses bougent, les patients montent sur les étages plus vite, constate le D^r Boucher.

Globalement, 22 % des malades passent plus de 24 heures sur une civière dans les urgences. À Châteauguay, cette proportion grimpe à 39 %. Souvent, ce sont des gens âgés qui font les frais de cette attente.

« Ils ont tendance à se déconditionner à l’urgence, la spirale infernale est là », souligne la D^re Couture.

Repartir sans soins

Par ailleurs, 10 % des patients qui se présentent aux urgences repartent encore sans avoir vu de médecin, probablement parce qu’ils sont trop découragés de l’attente.

« On est la pire province pour les départs sans prise en charge. Ce n’est pas glorieux », commente la D^re Couture, qui s’inquiète de cette statistique.

Durée moyenne de séjour

• 2025-2026 : 16 h 46 min
• 2024-2025 : 17 h 10 min
• 2023-2024 : 17 h 25 min
• 2022-2023 : 18 h 05 min
• 2021-2022 : 16 h 46 min

Bientôt des salles d’attente virtuelles ?

La nouvelle première ministre du Québec, Christine Fréchette, avait proposé récemment de créer des salles d’attente virtuelles pour que les patients puissent retourner à la maison en attendant d’être vus à l’urgence par un médecin.

L’idée est intéressante pour les patients, qui n’auraient plus à rester assis sur une chaise durant de longues heures, entourés de malades.

Or, les urgentologues soulèvent plusieurs questions dans l’application d’une telle mesure.

« Va-t-on pouvoir embaucher des gens ? On manque déjà de monde pour répondre au téléphone, avoue le D^r Gilbert Boucher, président de l’Association des spécialistes en médecine d’urgence du Québec (ASMUQ). Présentement, il y a un triage naturel qui se fait. Si les gens entrent dans les urgences vides, il y aura peut-être plus d’inscriptions. »

« Le danger, c’est d’ouvrir la porte pour tout le monde », ajoute-t-il.

Ce dernier avoue toutefois que le système actuel doit être amélioré pour donner une meilleure idée des délais aux patients.

Des coupes budgétaires partout

Des restrictions budgétaires dans les urgences se font lourdement sentir depuis que Santé Québec a repris le contrôle des finances, notent des médecins.

Non-remplacement de téléphones défectueux, coupes d’achats de papier, projets innovateurs bloqués : tout est sur pause dans les urgences.

« Tout est à zéro, il y a des coupes toutes les semaines, note le D^r Gilbert Boucher, président de l’ASMUQ. Il y a un suivi serré sur tout ce qui se passe. [...] Le côté gestion de Santé Québec est beaucoup plus fort qu’avec le ministère. »

Selon ce dernier, cette austérité budgétaire plombe le moral des employés.

« Ce n’est pas mieux géré. C’est juste une façon de faire pour continuer à presser le système encore plus, se désole-t-il. C’est vraiment démoralisant. »

Attente à l’urgence psychiatrique

• Hôpital en santé mentale Albert-Prévost : 38 h 20 min
• Institut universitaire en santé mentale de Montréal : 32 h 29 min
• Hôpital Douglas : 16 h 12 min