RTC: les chauffeurs formés contre les gestes violents des usagers

Confronté à une explosion du nombre de gestes violents envers ses chauffeurs, le Réseau de transport de la Capitale (RTC) leur a récemment offert – pour la première fois – une formation afin qu’ils puissent mieux gérer « les comportements difficiles » des usagers.

Selon le Système électronique d’appel d’offres (SEAO) du gouvernement du Québec, le RTC a conclu, le 29 septembre 2025, un contrat de gré à gré de 69 000 $ avec l’organisme sans but lucratif Pech (Programme d’encadrement clinique et d’hébergement).

Son intitulé est éloquent : « Formation en matière de gestion des comportements difficiles ».

« La première fois »

Invitée par Le Journal à donner davantage de précisions, Marylin Dion, porte-parole du RTC, a affirmé que ce contrat consiste en un total de 48 journées pour former les 1015 chauffeurs d’autobus « afin de les outiller dans leur travail en cas d’interaction avec des usagers qui présenteraient des comportements difficiles, le tout dans une optique de prévention pour les employés ».

D’après elle, « c’est la première fois que le RTC donne ce type de formation à ses chauffeurs. Elle consiste notamment à donner aux participants des notions de base et à les sensibiliser à certains enjeux sociaux, en plus de les outiller afin de faciliter et [d’]apaiser les interactions selon différents types de comportements difficiles de la part de la clientèle ».

En cours en ce moment, la formation sera dispensée, à terme, à tous les chauffeurs du RTC.

Hausse de 330 % des gestes violents

Il y a deux mois, le RTC révélait que le nombre de gestes violents envers ses chauffeurs et entre les clients a littéralement explosé avec une hausse de 330 % en seulement trois ans.

Le nombre de signalements, qui était de 156 en 2023, a grimpé à 492, en 2024, puis à 672, en 2025. Fait à noter, il s’agit là uniquement des cas rapportés par les chauffeurs.

Ces incidents comprennent les agressions et les comportements d’incivilité qui peuvent avoir lieu à bord d’un autobus, tels que des menaces, des crachats ou un grave manque de courtoisie.

M^me Dion a rappelé que la campagne du RTC sur la civilité comporte un volet de sensibilisation destiné aux usagers, ainsi que divers outils de prévention et d’accompagnement offerts aux chauffeurs.