Quelles sont les obligations envers les passagers touchés par la grève chez WestJet?

Des milliers de clients de WestJet ont vu leurs vacances en partie ou totalement gâchées par la grève des agents de bord de la compagnie aérienne qui a débuté dimanche.

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Les clients dont les vols ont été annulés ont toutefois des recours, soutient Jacob Charbonneau, président de volenretard.ca.

Obligations du transporteur lors d’un conflit de travail

La compagnie aérienne doit notamment s’assurer de ramener les voyageurs à bon port.

« Les passagers qui sont à destination, ils doivent revenir au pays et ils doivent trouver des alternatives de voyage pour les passagers qui avaient acheté des billets d’avion. Donc ça veut dire essentiellement : une reprotection sur un autre transporteur. Si jamais WestJet n’arrive pas à offrir ou trouver des alternatives de voyage, ils peuvent offrir des remboursements de voyage à leurs passagers où les passagers peuvent faire eux-mêmes l’achat de billets d’avion sur un autre transporteur et par la suite charger le prix du billet à WestJet », explique M. Charbonneau.

La compagnie aérienne a aussi plusieurs obligations envers les clients touchés par les annulations de vols qui étaient prévus avant le début du conflit de travail.

« On parle d’indemnisations et de remboursements de dépenses pour tous les vols qui vont être annulés », souligne le président de volenretard.ca.

Ainsi, les dépenses encourues par l’annulation d’un vol de retour, comme les frais de repas et de logement supplémentaires, ou encore les déplacements terrestres non prévus, doivent être assumées ou remboursées par la compagnie aérienne.

« Pour les gens qui voyageaient en Europe et qui sont de retour au Canada, ils sont aussi couverts par la réglementation européenne, qui permet d’aller chercher des indemnisations même en cas de grève », indique Jacob Charbonneau.

Croisière

Le remboursement d’une croisière, qui aurait été perdue en raison de l’annulation d’un vol, demeure toutefois plus compliqué.

« Ce qu’il est important de savoir, c’est que la Convention de Montréal permet d’aller chercher jusqu’à 12 000 dollars de remboursement de dépenses par voyageur. Et par la suite, il faut regarder. Si on a passé à travers un agent de voyage, on a accès au fonds d’indemnisation des agents de voyage. Il y a les assurances voyage aussi, il y a les carnets de crédit qui vont offrir des assurances voyage. Donc il y a plusieurs recours pour les voyageurs », énumère M. Charbonneau.

Pour voir l’entrevue complète, visionnez la vidéo ci-haut.