Panne informatique majeure dans le réseau de la santé de la Rive-Nord: urgence à éviter à Laval et prélèvements annulés

Une panne informatique majeure causée par un accident de la route donne des maux de tête au personnel de la santé de Laval, Lanaudière et des Laurentides, lundi.

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval demande à la population de carrément éviter l’urgence de l’Hôpital de la Cité-de-la-Santé jusqu’à nouvel ordre, sauf en cas d’intervention immédiate.

Il est recommandé de se tourner vers d’autres ressources autant que possible, même si les installations demeurent ouvertes à la population.

« Nos équipes sont mobilisées pour maintenir les services essentiels et réduire les impacts sur la population », a indiqué le CISSS sur ses réseaux sociaux.

L’urgence de l’hôpital de la Cité-de-la-Santé demeure opérationnelle, mais plusieurs ordinateurs ne fonctionnent pas, ce qui force le personnel à prendre des notes sur du papier plutôt que de façon numérique, ce qui ralentit leur travail, a expliqué le porte-parole du CISSS de Laval Charles-Olivier Pépin à l’Agence QMI.

Les ambulances ont d’ailleurs été détournées de cette urgence jusqu’à 19 h.

« L’évaluation des impacts a été réalisée par nos équipes respectives et les mesures nécessaires ont été mises en place, selon les impacts dans les trois régions », a affirmé la directrice des communications du CISSS de Lanaudière, Pascale Lamy.

Une fibre optique sectionnée lors d’un accident de la route est à l’origine de cette panne informatique, selon une publication Facebook de Santé Québec Lanaudière.

Prélèvements annulés

Le CISSS de Laval a aussi annoncé avoir annulé l’ensemble des rendez-vous prévus mardi matin dans ses centres de prélèvement.

« Notre équipe communiquera avec les personnes concernées afin de reporter leur rendez-vous. Merci de votre compréhension », peut-on lire dans une publication partagée sur les réseaux sociaux du CISSS.

Dans Lanaudière, les prélèvements, la vaccination et le dépistage sont annulés pour toute la journée de mardi.

« Les rendez-vous seront replacés par notre équipe qui communiquera avec les personnes concernées », indique Santé Québec Lanaudière.

Les autres services du CISSS de Lanaudière sont tous opérationnels, mais des ralentissements sont à prévoir.

Problèmes de téléphones

Dans certaines installations du CISSS de Laval, le personnel est aux prises avec des problèmes de téléphones.

Les appels entrants ne fonctionnent pas à l’hôpital juif de réadaptation, le CLSC Sainte-Rose, la résidence Louise-Vachon, le Centre hospitalier ambulatoire régional de Laval et le Centre de réadaptation pour les jeunes en difficulté d’adaptation de Laval.

Les patients sont invités à appeler le 811 s’ils ont besoin de services, ou encore le 911 en cas d’urgence.

Le CISSS de Lanaudière prévient pour sa part que les systèmes téléphoniques de certaines de ses installations pourraient également être affectés par cette situation.

Certaines des installations du CISSS des Laurentides sont elles aussi touchées par une panne des réseaux téléphonique et informatique.