Encore plusieurs jours de maux de tête pour les clients de WestJet

Les passagers de WestJet devront s’armer de patience encore plusieurs jours, malgré l’entente de principe conclue entre la compagnie aérienne et ses agents de bord.

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Lundi, le transporteur et le syndicat qui représente 4700 employés de cabine ont annoncé un accord, qui met fin à la grève déclenchée dimanche.

WestJet avait d’ailleurs annulé plusieurs centaines de vols en raison de ce débrayage.

Malgré ce dénouement positif, le retour à la normale prendra plusieurs jours, prévient la compagnie aérienne.

« Alors que nous reprenons progressivement nos activités aériennes et repositionnons nos avions ainsi que nos équipages, certains vols pourraient continuer d’être perturbés », explique WestJet sur son site Web.

La durée de ces perturbations est difficile à prédire, a déclaré Jacob Charbonneau, président de volenretard.ca, en entrevue à LCN.

« Ça va dépendre des décisions de WestJet [par rapport à] quel vol va être opéré. Donc évidemment, on peut s’attendre encore à des maux de tête pour quelques jours, des vols qui vont être annulés, des changements d’horaire à la dernière minute. Donc, il y a encore des maux de tête qui s’en viennent au cours des prochains jours pour les voyageurs », a-t-il soutenu.

Lors du conflit des agents de bord d’Air Canada en août 2025, il avait fallu près de 10 jours avant un véritable retour à la normale.

« Je pense que ça va être plus rapide chez WestJet, premièrement, c’est quand même une deuxième compagnie en importance, mais il y a deux fois et demie moins de volume de vols. [...] Mais je ne pense pas à un retour à la normale tel quel à 100 % avant au moins 7 jours », affirme l’ex-directeur québécois du Syndicat canadien de la fonction publique, Marc Ranger.

Les voyageurs à l’étranger devraient être traités en priorités par le transporteur, mais même ceux-ci pourraient devoir patienter avant de rentrer au pays.

Des changements d’horaire à la dernière minute et divers ajustements sont également à prévoir.

« Les aéronefs [...] sont toujours dans les airs, donc c’est assez complexe toutes les opérations et toute la planification des routes aériennes », mentionne Jacob Charbonneau.

Dédommagements

Les clients touchés par ces perturbations post-grève auront toutefois droit à davantage de recours que les passagers dont les vols avaient été annulés pendant que le conflit de travail était en vigueur.

« Comme la grève est suspendue, si on a une annulation ou si on a un retard de vol, c’est à la suite des décisions opérationnelles, donc ça va donner le droit aux indemnisations en plus des remboursements, alors que pendant la grève, on parlait seulement des remboursements », souligne le président de volenretard.ca.

À court terme, le transporteur a le devoir de ramener ses clients au pays ou d’offrir les services qui ont été vendus, notamment en proposant des solutions de rechange via d’autres compagnies aériennes.

« Évidemment, là, comme les vols reprennent, ça se peut qu’on trouve des places disponibles sur les futurs vols. Mais s’il n’y a pas de places disponibles dans les 48 heures suivant la date d’origine ou l’heure d’origine du vol, il se doit de reprotéger finalement les passagers sur d’autres transporteurs. Comme c’est encore le cas présentement, on peut s’attendre à ce que les vols de WestJet soient plutôt remplis avec tous les voyageurs qui n’ont pas pu voyager dernièrement », indique Jacob Charbonneau.

Un passager qui trouverait par lui-même un vol de rechange avec une autre compagnie verra le prix de ses billets être remboursé par WestJet.

Quant aux clients ayant un vol au cours des prochains jours, la compagnie aérienne recommande de vérifier régulièrement l’état de leur vol et de surveiller leurs courriels et textos pour de possibles mises à jour.