Application 311: des nids-de-poule marqués «terminé», mais pas colmatés

Le système de signalement des nids-de-poule de la Ville de Montréal affiche parfois des réparations qui n’ont pas été effectuées sur le terrain, a constaté 24 heures, après avoir soumis huit requêtes au 311. L’opposition dénonce un manque de transparence.

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Instauré en 2007 d’abord par téléphone, puis un site internet et enfin dans une application mobile, cet outil permet aux citoyens de signaler des problèmes non urgents tels que des graffitis ou des lampadaires défectueux.

Pour vérifier son efficacité, 24 heures y a signalé huit nids-de-poule. Au bout de deux semaines, toutes les demandes sont marquées comme traitées et terminées sauf une.

En retournant voir sur le terrain, on constate que sur les sept nids-de-poule dont le statut est « terminé », quatre n’étaient en fait toujours pas colmatés.

Par courriel, la Ville explique que ça arrive quand le nid-de-poule fait partie d’un projet de travaux plus importants comme une reconstruction de chaussée et que, dans ce cas, le citoyen ne recevra pas de mise à jour.

La Ville répète pourtant que ce lien avec les Montréalais est essentiel pour améliorer la ville.

Manque de transparence

« Ce n’est pas normal », selon Sylvain Ouellet, conseiller municipal du district François-Perrault et critique de l’opposition officielle en matière d’eau et d’infrastructures.

« Si on demande aux citoyens de les signaler et qu’après, on les biffe dans le système sans que ce soit réellement fait, non seulement c’est une information fausse, mais ça décourage aussi les citoyens d’en rapporter d’autres dans le futur », déplore-t-il.

L’administration en place manque de transparence et de rétroaction offerte aux usagers, estime Sylvain Ouellet.

« Les citoyens peuvent envoyer des photos des nids-de-poule, mais la Ville ne fournit aucune preuve visuelle des réparations effectuées », rajoute-t-il.

Explosion des signalements

Pourtant, les Montréalais utilisent plus que jamais le 311 pour signaler les nids-de-poule.

Sur les quatre premiers mois de l’année, la Ville de Montréal a reçu 13 667 signalements, trois fois plus qu’en 2024.

Pour régler le problème, l’administration de la mairesse Soraya Martinez Ferrada met le paquet : 10 000 à 12 000 nids-de-poule sont colmatés chaque semaine actuellement et de meilleurs équipements devront arriver d’ici un an.

Pour ralentir l’hémorragie, la Ville prévoit d’investir 683 millions $ d’ici 2035.