Alma répondra aux appels de la SOPFEU la nuit partout au Québec

La centrale 9-1-1 d’Alma répondra désormais aux appels d’urgence de la SOPFEU effectués à l’extérieur des heures normales de service de l’organisation, partout au Québec.

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L’entente, autorisée lundi soir par les élus de la Ville d’Alma, au Saguenay–Lac-Saint-Jean, prendra la forme d’un projet-pilote d’un an.

La SOPFEU affirme avoir choisi Alma afin d’obtenir un service de prise d’appels plus spécialisé en matière d’urgence.

« La nuit, c’était un service d’appel privé qui prenait nos appels. Un service qui était davantage axé sur d’autres entreprises privées, comme une plomberie, par exemple, qui a besoin d’un service d’appel pendant la nuit. Ce n’était pas un service d’urgence qui répondait aux citoyens », explique le porte-parole de la SOPFEU, Stéphane Caron.

« En faisant affaire avec la centrale d’Alma, qui est un service 911 spécialisé dans l’urgence, on croit que le service sera meilleur », ajoute-t-il.

Appels traités directement à Alma

La centrale 9-1-1 d’Alma pourra désormais saisir directement les alertes dans le système informatique de la SOPFEU.

Les répartiteurs devront notamment recueillir des informations précises sur la localisation du feu, la superficie touchée, la couleur de la fumée, le type de végétation ou les risques de propagation.

« Lors d’un appel, on doit connaître l’endroit, la superficie, l’essence du bois, la couleur de fumée. La SOPFEU a un formulaire qui nous permet de faire une bonne prise d’information pour être en mesure de bien mobiliser leurs équipes », explique Jacky Piquette, chef aux opérations du Service incendie d’Alma.

Selon la SOPFEU, cette nouvelle façon de faire permettra aussi d’accélérer la préparation des interventions lors de situations plus critiques.

« Si la situation est plus critique, c’est-à-dire qu’il y aurait une atteinte à la forêt, le service d’Alma pourra contacter des personnes de garde pour que la préparation se fasse afin que l’intervention puisse se réaliser très tôt le lendemain matin », précise Stéphane Caron.

Le porte-parole rappelle que les interventions en forêt durant la nuit peuvent représenter un danger important pour les équipes au sol.

« Le travail des pompiers au sol serait dangereux en forêt la nuit, car ce sont des terrains accidentés, mais on pourra se préparer à intervenir très rapidement dès le lever du soleil », ajoute-t-il.

Deux modes d’opération

Le fonctionnement variera selon la période de l’année.

Durant la basse saison, notamment à l’automne, Alma prendra les appels de la SOPFEU 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Pendant la haute saison des feux de forêt, alors que les opérations régulières de la SOPFEU sont déjà actives le jour, la centrale almatoise prendra les appels entre 21 h et 7 h.

« On parle d’une soixantaine d’appels. C’est un 4 à 5 minutes pour une prise d’appel tandis que pour le côté 911, c’est une minute », précise Jacky Piquette.

Aucune embauche supplémentaire ne sera nécessaire pour assurer ce nouveau mandat, selon le Service incendie d’Alma.

« La formation a déjà été donnée par la SOPFEU pour la prise d’appel. On est prêts à répondre à ces appels-là », affirme-t-il.

Une expertise reconnue

Dans son communiqué, la Ville d’Alma souligne que cette entente vient reconnaître l’expertise développée par sa centrale 9-1-1 en matière de communications d’urgence.

La centrale dessert déjà les trois MRC du Lac-Saint-Jean, la MRC du Fjord-du-Saguenay, les villes de Chibougamau et Chapais ainsi que la MRC de la Baie-James.

La Ville rappelle également que sa centrale a récemment complété sa transition vers le NG 9-1-1, une technologie permettant une localisation plus précise et plus rapide des appelants.

Voyez le reportage complet dans la vidéo ci-dessus.